春节生活研究所｜大扫除、擦玻璃 春节家政服务火热
- 发布时间： 2024-08-03 12:15:40 作者：服务项目
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“我们年前没时间大扫除，计划在平台上约保洁订单。”家住北京朝阳区的张女士准备给家里大扫除，重点是厨房、窗户玻璃清洁。
农历小年后，年味更浓。新京报贝壳财经记者从58到家、京东家政、天鹅到家、苏宁帮客等平台获悉，临近春节，各平台家政需求明显提升。
从各平台数据来看，全屋大扫除订单量增幅明显，擦玻璃、油烟机清洗等细分品类，成为春节前预订的“大热门”。各平台也推出服务保障措施，加大春节期间家政服务供给。
“越来越多的家庭选择在年末通过平台下单做全屋大扫除，从58到家数据来看，家政市场需求暴涨，大扫除服务订单已突破21年以来新高，北京家政需求量全国排名第一。随着临近过年，单量仍会持续攀升。”58到家业务负责人庚信宇介绍。
临近年关，不少家庭将大扫除提上日程，家政市场由此进入需求量骤增的“春节模式”。58到家数据显示，2024年春节前夕家政需求明显提升，家政服务订单量预计较去年同期上涨40%，环比上月增幅约30%；其中，全屋大扫除需求量环比上月增长超300%。
数据显示，作为春节扫除的必做项目，擦玻璃保洁需求量环比上月提升2倍。另外，多数地区都有春节前清洗油烟机、灶台的习俗，加上在日常家庭生活中，拆卸困难且油腻的油烟机是卫生清扫的难点，受此影响，春节前油烟机清洗需求量预计环比上月增长75%。
京东家政数据显示，春节前夕，京东家政的用户预约订单量对比去年增长近三倍。随着春节的临近，这个趋势还在增大。京东家政保洁师目前每天基本都处于满单状态。
天鹅到家数据显示，平台目前正在全力以赴做好春节期间的家庭服务保供工作。据不完全统计，目前北京地区平台家政服务人员(主要板块保姆、保洁、月嫂)超20万。
苏宁易购旗下生活服务平台苏宁帮客数据显示，1月以来，居家保洁服务预约量环比上月提升50%，部分地区订单需求已排班至除夕。
“与日常保洁的高频次和满足生活需求不同，临近春节，消费者更注重局部或全屋深度清洁，选择趁着这段时间将家中卫生死角一扫而空，迎接新春。”庚信宇介绍。
受快节奏生活方式和“懒人经济”的影响，更多消费者选择将家庭保洁的重任委托给专业人士。艾媒咨询数据显示，2023年94.2％的中国消费者使用过家政服务，其中对家庭保洁、日常劳务及家居服务（收纳、搬家、家电安装等）的需求最为强烈，占比分别为42.8%、35.5%、35.2%。
对于今年家政服务增长的原因。京东家政相关负责人表示，随着消费者对品质生活的追求越来越高，家政服务也越来越被接受和认可。随着市场的整体需求在不断增长，家政保洁服务的越来越专业化、标准化不断扩大。
随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务将向着服务范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。此外，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持下，行业数字化转型进程加快，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。
“节前用户倾向选择全屋深度保洁，清理室内难关注到的卫生死角。作为春节扫除必做项目，擦玻璃在1月前三周的订单量环比上月同期提升3倍，由于操作难度大、没有专业工具，用户更愿意下单上门服务，请专业的人帮助处理。”庚信宇介绍
庚信宇表示，对很多人而言，新年大扫除不仅是辞旧迎新的重要仪式，也寄托着对美好生活的期盼。围绕更多用户高品质、精细化的家政服务需求，平台推出全屋大扫除服务，包含全屋卫生清洁、厨房卫生间深度保洁、精细擦窗和物品整理。
艾媒咨询数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2022年的10890亿元，增长近3倍，未来将保持平稳的增长态势，2027年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。
“随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；其次，在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。”艾媒咨询分析师认为。
王小贤来自湖北襄阳，已经在京东家政工作了1年多，春节临近，单量比平时增多。“之前休息日都是挑单少的日子安心休息就行，最近都不休了，多赚点钱回家过年。”王小贤介绍。
春节将至，年味渐浓。不少保洁员也决定留在本地过年。来自山西的家政阿姨赵虹，是计划春节坚守岗位的劳动者之一。“多接几单，多赚钱”是她给自己定下的新年“小目标”。
今年43岁的赵虹在58到家做家政保洁员已经有三年多的时间。在进入家政行业之前，她在天津、河北开过早餐店，也曾在亲戚承包的食堂里打过杂，日子过得不温不火。
谈及过年不回家的决定，她并没有太多遗憾。“最近这段时间单子都排满了，不少老客户都提前预约了春节大扫除服务。”赵虹按照近期的预约量粗略算了一笔账，预计今年春节期间收入可能翻倍。
庚信宇表示，58到家提前开启供给储备，平台200万劳动者，保证服务随叫随到；“58智慧家政系统”免费覆盖平台入驻商家和劳动者，利用数字化工具进行订单直派和路程规划，缩短商家派单时间达90%，提高劳动者接单效率50%以上。
“我们参考往年情况，评估需求与供应，全面制定应对预案。根据用工岗位数量、分布特点，通过数字化系统应用，实现平台劳动者的高效精准匹配，全力保障春节期间家政市场供应稳定与服务质量，满足市民需求。”天鹅到家负责人提到。
平台在春节家政员保供上会采取哪些举措？天鹅到家负责人介绍，在服务人员激励方面，各业务线制定了相应的奖励机制，如免抽佣（保姆）、增加服务分（月嫂）等举措，来提高平台家政服务人员相关福利，运营侧也推出了相应举措。
